Аналіз становища ВАТ МегаФон на ринку послуг зв`язку

Аналіз становища ВАТ «Мегафон» на ринку послуг зв'язку

Введення

ВАТ «Мегафон» - перший загальноросійський оператор мобільного зв'язку стандарту GSM900/1800. Проект «Мегафон» стартував 14 серпня 2001 року. Акціонерами ВАТ «Мегафон» є:

• ВАТ «Телекомінвест» (31,3%),

• Sonera Holding (26%),

ТОВ «ЦТ - Мобайл» (25,1%),

• Telia (8,1%),

• International Growth Fund Limited (6,5%),

• Harborne Group Limited (1,5%),

• ТОВ «Контакт-С» (1,5%).

Ліцензійна територія ВАТ «Мегафон» охоплює 100% території Росії - 86 суб'єктів РФ, де живе 147 мільйонів людей. У Поволжі комерційна експлуатація мережі «Мегафон» розпочато 2 листопада 2001

1. Аналіз розповсюдження оператора зв'язку ВАТ «Мегафон» на ринку послуг зв'язку

Sim-карти ВАТ «Мегафон» можна придбати у всіх салонах зв'язку при наявності паспорта. Комплект підключення коштує 50 рублів (на день спостереження), стільки ж є на рахунку. При підключенні тарифний план на всіх sim-картах однаковий, при бажанні можна переключитися на інший (послуга платна). На день спостереження в наявності є лише 5 тарифних планів:

- Домашній;

- Мобільний;

- Регіон;

- Смішарики (дитячий);

- Мегафон модем-плюс.

Всі ці тарифні плани представлені в таблиці 1.

У всіх салонах зв'язку (за рідкісним винятком) можна поповнити рахунок через оператора або купивши картку оплати. У всіх салонах зв'язку дуже багато рекламних плакатів і листівок, в тому числі і операторів-конкурентів. Продавці-консультанти жоден з операторів не нав'язують. Вибір треба робити самостійно.

Sim-карти операторів-конкурентів на ринку зв'язку поширені також добре. Самий сильний конкурент оператор Бі Лайн. Його кампанія схожа з кампанією Мегафона. МТС вважається дорогим оператором в даному регіоні. БашСел недостатньо відомий в силу слабкої реклами. Обсяг продажів всіх sim-карток майже збігається і становить у середньому 1-3 карти на годину.

Таблиця 1. Тарифні плани оператора зв'язку ВАТ «Мегафон»

2. Дослідження користувачів оператора стільникового зв'язку «Мегафон» в м. Нефтекамске

Для забезпечення репрезентативності дослідження опитування споживачів проводився в різних частинах міста (ринок, супермаркет побутової електроніки, прохідна заводу і т.д.) і в ній брали участь люди різного віку. Основні цілі використання стільникового зв'язку та критерії вибору оператора залежать від віку споживача, що видно з табл. 2

Таблиця 2. Залежність цілей використання та критеріїв вибору оператора стільникового зв'язку ВАТ «Мегафон»

У наш час мобільними телефонами користуються всі. Навіть дітям-школярам батьки купують недорогі моделі, щоб бути спокійними за них, знаючи, де чадо проводить час. І в першу чергу споживачі хочуть доступну та якісну зв'язок, що не завжди можливо в маленьких населених пунктах, таких як село, селище і т.д.

Дуже багато молодих людей проводять час в Інтернеті, що знову ж таки простіше з мобільним телефоном, ніж з громіздким (у порівнянні з телефоном) ноутбуком або нерухомим комп'ютером. Тобто споживач чекає від Мегафон освоєння всіх територіальних одиниць, охоплення їх зв'язком, більше вигідні для себе умови користування Інтернетом; нові більш зручні тарифи. Також були скарги на те, що гроші знімаються або доходять не відразу.

Таким чином, щоб найбільш повно задовольнити потреби користувача можна:

- Оперативніше діяти при поповненні балансу або при знятті коштів з рахунку;

- Ввести в користування будь-якої номер (бажано 4-значний), щоб користувач міг напряму і відразу зв'язатися з оператором, минаючи автоінформаторів;

- Охопити всі населені пункти (навіть найменші) для обслуговування;

- Зробити зміну тарифного плану безкоштовною (коштує 73 рубля);

- Створити спеціальні тарифи для незаможних громадян, враховуючи, що вони користуються зв'язком лише за необхідності;

- Кожен місяць додавати нові тарифні плани або покращувати вже існуючі;

- Вчасно попереджати про новинки та зміни кожного користувача sms-повідомленням;

3. Аналіз положення оператора стільникового зв'язку ВАТ МегаФон на ринку послуг

На основі аналізу анкет можна запропонувати такий перелік критеріїв сегментування:

- Підлога;

- Вік;

- Соціальне становище;

- Освіта;

- Критерії вибору;

- Рівень доходів.

Пол

М 9 45%

Ж11 55%

Вік

17-23 Квітня 1920%

24-45 жовтня 1950%

46-70 червня 1930%

Соціальне становище

Школярі, студенти 4 20%

Робітники, службовці грудня 1960%

Приватні підприємці 2 10%

Пенсіонери 1 5%

Домогосподарка 1 5%

Освіта

Середню 6 30%

Середнє спеціальне 5 25%

Вища вересня 1945%

Критерії вибору

Зручність обслуговування 3 15%

Дешевизна серпня 1940%

Якість зв'язку 2 10%

Відгуки 2 10%

Доповнить. можливості 5 25%

Рівень доходів

Утриманці квітня 1920%

Низький квітні 1920%

Середній вересня 1965%

Вищий 2 10%

Коливається протягом року 1 5%

ВАТ МегаФон досить відомий на ринку послуг зв'язку протягом тривалого часу. Конкурентоспроможний. Задовольняє потреби потенційних користувачів і вчасно підлаштовується під нові тенденції та віяння моди.

У наш час стільниковим зв'язком користуються всі з 16 років і до пенсійного віку. Виняток становлять лише ті, хто не може дозволити собі стільниковий телефон і щомісячні витрати на зв'язок. Але таких стає все менше.

Мотивація вибору мережі у кожного своя - комусь потрібна недорога зв'язку, комусь найякісніша, хто-то вибирає за відгуками друзів, а деякі не бачать ніякої різниці між операторами.

Визначимо приблизну ємність ринку.

Територія - місто Нефтекамськ.

Тимчасовий параметр-1 рік.

Товар - sim - карта ВАТ «Мегафон» (вартість одного комплекту 50 рублів)

У місті 17 магазинів стільникового зв'язку. У кожному з них у середньому кожну годину продається 1 sim - карта. Середній час роботи магазину-8 годин. Враховуючи всі свята і вихідні дні, кількість робочих днів одно 349 днів. Тобто за 2008 рік в м. Нефтекамске теоретично було продано 47464 sim - карти.

Обчислимо ємність ринку за формулою

E = M * S, де

Е - місткість ринку,

М - кількість проданого товару за рік,

S - ціна товару.

Ємність ринку = 47464 * 50 = 2373200

Найбільш сильні компанії - оператори стільникового зв'язку у м. Нефтекамске - це Бі Лайн, Мегафон, МТС. Мегафон і Бі Лайн тут постійно конкурують. У Бі Лайн зв'язок трохи якісніше, додаткових можливостей більше. А Мегафон приваблює невисокими цінами і постійними рекламними акціями. МТС надає ненабагато більше зручний сервіс, такі ж додаткові можливості і досить високу якість. Але ціни тут найвищі серед всіх операторів у місті. Не всі можуть дозволити собі послуги цього оператора стільникового зв'язку.

Таблиця 3. Позиціонування послуг стільникового зв'язку на ринку послуг

Конкурентна обстановка на ринку послуг зв'язку досить інтенсивна. Майже всі оператори мають однаковий набір додаткових можливостей з невеликим ухилом в ту чи іншу сторону. У порівнянні з іншими Мегафон є самим недорогим і в той же час не завжди ефективним на територіях, прилеглих до міста: селах, селах, котеджних селищах. Основна маса міста користується sim - картками Мегафон і Бі Лайн. МТС достатньо дорогий оператор зв'язку.

Користувачі воліють недорогу, але якісну зв'язок, доступний Інтернет і швидку передача даних. Також відзначили можливість спілкування за мінусовім балансі рахунку. Всі ці переваги Мегафон задовольняє при оптимальному співвідношенні ціна-якість.

Для роботи на ринку послуг немає яких-небудь особливих переваг, тому що недорога зв'язок завжди актуальна. Але при введенні новинок можна очікувати більшого інтересу з боку вікової групи 24-45 років. За соціальним станом перше місце в місті займає група робітників і службовців із середнім рівнем доходів, тому рекламу треба орієнтувати на них.

4. Пропозиції щодо поліпшення становища оператора стільникового зв'язку ВАТ МегаФон на ринку

Враховуючи побажання користувачів компанії можна виділити наступні побажання для підвищення якості обслуговування:

- Ввести в користування будь-якої номер (бажано 4-значний), щоб користувачі могли безпосередньо зв'язатися з оператором, минаючи автоінформаторів;

- Вчасно попереджати кожного абонента про новинки та зміни sms - повідомленням;

- Оперативніше виконувати роботи з балансом.

Для того, щоб залучити молодих, цілеспрямованих і успішних можна додати таку опцію як «Навігатор»: можливість пошуку будь-якого абонента по заданому номеру телефону за певну суму. Ну і, для рівноваги, відповідно «АнтіНавігатор» - можливість бути невидимим для такого пошуку.

Можна створити новий тарифний план «Пенсійний», розрахований на пенсіонерів. Так як цей сегмент ринку ще не освоєний іншими операторами стільникового зв'язку, є велика надія на успіх. Пенсіонери в основній своїй масі консервативні і не користуються мобільним Інтернетом, sms-повідомленнями, тому можна залишити тільки можливість дзвонити. Зате за максимально зниженими цінами. Комплект підключення можна буде купити тільки при наявності пенсійного поліса й не більше одного комплекту на один поліс.

Для більш ефективного збуту і просування оператора на ринок послуг зв'язку можна за допомогою реклами трохи поміняти стереотип «спокійній домашній» компанії на сучасну, з тонким гумором.

В умовах нинішньої кризи багатьох лякає невизначеність і нестабільність. Тому в рекламі тарифних планів треба підкреслювати, що цей оператор успішно існує на ринку вже більше 7 років.

Для залучення нових користувачів треба організувати шоу, наприклад, запросити в місто на свято будь-якого популярного артиста. Такий метод свого часу вдало використовували корпорація «Центр» і компанія стільникового зв'язку «ТЕЛЕ 2»

Висновок

Аналіз стану ринку послуг стільникового зв'язку у м. Нефтекамске, проведений в даній роботі показує, що даний вид бізнесу розвивається успішно. Компанія впевнено займає свої позиції і стабільно розвивається під впливом зовнішніх факторів. Постійно розробляються нові тарифні плани, пропонуються населенню додаткові послуги. Йде велика рекламна кампанія. З кожним роком з'являється більше точок розповсюдження sim - карт.

Основою тарифної політики компанії стали доступні рублеві ціни, єдині на всій території регіону, прозорі тарифи, широкий спектр послуг, що не потребують додаткової оплати. Така тарифна політика дозволяє забезпечити динамічне зростання абонентської бази, за темпами якого «Мегафон» займає лідируюче положення як у нашому місті, так і в Поволжі.

Ці висновки були зроблені на основі спостережень в місцях продажу, за результатами анкетування та опитування населення.

Список використаної літератури

1. Ващекін, Н.П. Маркетинг: Підручник для вузів / Ващекін Н.П., Парамонова Т.Н., Самаріна С.М.; Під ред. Н.П. Ващекін; Рос. держ. торгово-економ. ун-т. - М.: ІД ФБК-ПРЕС, 2003. - 312 с.

2. Титова, Н.Є. Маркетинг: Учеб. посібник для вузів / Н.Є. Титова, Ю.П. Шкіра. - М.: Владос, 2003. - 352 с.

3. Еванс Дж., Берман Б. Маркетинг. - М.: Економіка, 1990. -350 С.